Preguntas frecuentes

Estamos por abrir en Mercado Libre y te avisamos en cuanto estemos publicados. Nuestra tienda propia en nerivo.mx llegará muy pronto. Si quieres enterarte primero, deja tus datos en el formulario de la página.

Empezamos en Mercado Libre, donde compras con las opciones de pago y envío de esa plataforma. En nuestra tienda propia, que llegará muy pronto, aplicarán nuestras políticas de envíos y devoluciones. Te avisamos cuando esté lista.

Esas compras siguen también las políticas de envío de Mercado Libre. Los tiempos y las guías los ves en tu compra de esa plataforma. Si algo no cumple, te ayudamos con tu devolución.

En Mercado Libre pagas con los métodos que esa plataforma te muestre al comprar. En nuestra tienda propia todavía estamos definiendo los métodos de pago. Te avisamos cuando abra.

En Mercado Libre, las opciones de pago a meses las define la plataforma y las ves antes de pagar. En nuestra tienda propia todavía no confirmamos si habrá meses. Te avisamos cuando lo definamos.

Sí, mostramos los precios con IVA incluido. El costo de envío también lo ves antes de pagar, ya con IVA.

Sí, te facturamos si lo necesitas. Escríbenos a facturas@nerivo.mx con tu número de pedido y te decimos qué datos fiscales necesitamos. Cuando abramos ventas te confirmamos el plazo para solicitarla.

Enviamos a todo México, con guía de rastreo en cada pedido. No hacemos envíos fuera del país. En zonas remotas o de difícil acceso la entrega puede tardar más o tener un costo adicional, y lo ves antes de pagar.

Tu pedido se prepara en un almacén y lo entrega una paquetería externa. Los días exactos de preparación y tránsito todavía los estamos confirmando. La fecha estimada la verás antes de pagar y en tu correo de confirmación; si algo se retrasa, te avisamos por correo.

El costo lo ves antes de pagar, ya con IVA. Si hay envío gratis, las condiciones aparecerán claras junto al producto o en el carrito. Todavía lo estamos definiendo y te avisamos.

Cuando tu pedido sale del almacén, te enviamos por correo el número de guía y el enlace para rastrearlo. Revisa también tu carpeta de spam. Si compraste en Mercado Libre, la guía la ves en tu compra de esa plataforma.

Revisa que la caja no esté abierta ni golpeada. Si ves daño visible, anótalo con el repartidor o rechaza la entrega, y escríbenos a soporte@nerivo.mx con fotos. Si lo notas después también te atendemos; te recomendamos avisarnos en las primeras 48 horas, pero eso no limita tus derechos.

La paquetería puede dejar tu paquete en una sucursal o devolverlo a nuestro almacén. Si regresa, te escribimos con dos opciones: reenviarlo (el nuevo envío lo pagas tú) o cancelar y reembolsarte el producto, descontando los envíos de ida y regreso. Aún confirmamos cuántos intentos hace la paquetería y cuántos días tienes para responder.

Escríbenos a soporte@nerivo.mx con tu número de pedido antes de que salga y te ayudamos a cambiarla. Después del envío ya no siempre es posible. Si el error fue nuestro, reenviamos sin costo para ti.

Si pasó la fecha estimada y tu guía no avanza, escríbenos a soporte@nerivo.mx y abrimos la aclaración con la paquetería. Si el paquete no aparece, eliges entre que te enviemos un reemplazo o que te reembolsemos todo lo pagado, incluido el envío. No tiene costo para ti.

Sí. Tienes 15 días naturales desde que lo recibes, con el producto nuevo, completo y sin abrir. Por ley puedes arrepentirte en los primeros 5 días hábiles. El envío de regreso va por tu cuenta, y escribiendo a soporte@nerivo.mx te decimos el costo antes de que decidas.

NERIVO paga el envío de regreso. Eliges entre la reposición del producto, nuevo y sin costo para ti, o el reembolso de lo pagado, incluido el envío si el error fue nuestro. Aplica aunque el producto esté abierto.

Por la salud de las mascotas, no aceptamos devolución de alimento, premios, shampoo, arena y otros productos de higiene una vez abiertos. La excepción es si tienen defecto, están caducados, llegaron dañados o te enviamos uno equivocado: ahí sí te ayudamos. Sellados y tal como llegaron, sí aplican los 30 días.

Escribe a soporte@nerivo.mx con tu número de pedido, el nombre con el que compraste, el producto, el motivo y fotos claras. Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones. El reembolso se hace al mismo medio de pago.

Sí. Tienen la garantía legal mínima de 90 días desde la entrega. Si llega con defecto o no cumple lo publicado, te ayudamos con tu devolución y pagamos el envío. Escríbenos a soporte@nerivo.mx con tu número de pedido.

Sí, producto nuevo y original. Te facturamos si lo necesitas. Si algo no cumple, te ayudamos con tu devolución.

Seleccionamos cada producto con cuidado, de proveedores formales. Seleccionamos, no improvisamos. Empezamos con productos para mascotas y estamos preparando kits y consumibles para que no te quedes sin lo que tu mascota usa a diario.

Los usamos para avisarte del lanzamiento y, solo si lo aceptas, para enviarte promociones. Consulta el aviso de privacidad en nerivo.mx/privacidad. Puedes ejercer tus derechos o darte de baja escribiendo a privacidad@nerivo.mx.

Para pedidos, envíos y devoluciones escribe a soporte@nerivo.mx con tu número de pedido. Para dudas generales, escribe a hola@nerivo.mx. Por ahora atendemos por correo; todavía no tenemos teléfono ni WhatsApp.